Cestovní tipy
Sdílet
Často kladené otázky
Jsme Vám k dispozici!
Můžete nás kontaktovat od pondělí do pátku od 09:00 do 18:00.
Zavolejte nám telefonicky +420 844 701 702 nebo pošlete e-mail na [email protected]
Odpověď na Vaši otázku můžete nalézt níže v našich "Často kladených otázkách". V případě dalších dotazů Vám rádi poradíme na výše uvedených kontaktech.
Často kladené otázky (FAQ) o cestovní kanceláři Anex
Máte otázku ohledně své rezervace, platby, cestovních dokumentů nebo průběhu dovolené? Připravili jsme pro Vás přehled odpovědí na nejčastější dotazy klientů Anex.
Vyberte si oblast, která Vás zajímá, a rychle najděte potřebné informace.
Otázky týkající se rezervace
Váš cestovní balíček zahrnuje: zpáteční letenku, odbavení zavazadla, skupinový autobusový transfer do/z hotelu, delegátské služby CZ/SK delegáta, ubytování v hotelu, který jste si rezervovali s vybraným typem stravování. Pokud máte zájem o soukromý transfer, obraťte se, prosím, na naše rezervační oddělení.
V den rezervace či následující den bude na Vaši e-mailovou adresu automaticky zasláno potvrzení Objednávky. Pokud jste neobdržel email s s potvrzením rezervace, kontaktujte prosím naše rezervační oddělení.
Zájezd je možné zrušit zdarma do 24 hodin od provedení rezervace. Pečlivě se seznamte se Všeobecnými smluvními podmínkami, kde najdete podrobné informace o podmínkách zrušení zájezdu.
Pečlivě se seznamte s podmínkami organizované cestovní smlouvy, zde najdete podrobné informace o podmínkách změny jména/příjmení.
Otázky týkající se platby
Do 2 dní po objednání je vyžadována záloha a zbývající částku je nutné uhradit nejpozději 28 dní před plánovaným odletem, pokud nejsou žádné jiné zvláštní podmínky. Platební plán uvidíte ve své smlouvě o zájezdu.
Za zájezd organizovaný cestovní kanceláří Anex Tour můžete zaplatit bankovním převodem.
Změna značky Orex Travel na Anex
Ke změně dochází z důvodu sjednocení značky v rámci mezinárodní skupiny Anex Tourism Group. Tento krok nám umožňuje lepší propojení služeb, větší stabilitu a rozšíření nabídky pro klienty, přičemž kvalita a způsob poskytování služeb zůstávají zachovány.
Ne, není potřeba podepisovat žádnou novou smlouvu. Všechny dosavadní smluvní vztahy zůstávají v platnosti beze změny a přechod na novou značku nemá vliv na již uzavřené dohody.
Ano, vaše rezervace zůstává plně platná v původním rozsahu. Nemění se žádné podmínky týkající se vašeho zájezdu, termínu ani sjednaných služeb.
Ne, bankovní spojení ani fakturační údaje se nemění. Veškeré platby probíhají stejně jako doposud a není nutné provádět žádné úpravy ze strany klienta.
Organizátorem zájezdu zůstává společnost Orex Travel s.r.o., která nadále zajišťuje všechny služby. Nově však vystupuje pod značkou Anex, která je součástí širší mezinárodní skupiny Anex Tourism Group.
Obecné otázky
Zájezd si můžete zakoupit u nás či v jedné z cestovních agentur spolupracujících s naší cestovní kanceláří Anex Tour.
Potřebné dokumenty: - Osobní doklad: pas / občanský průkaz - Cestovní doklady vystavené cestovní kanceláří (ubytovací vouchery) - Cestovní pojištění
V takovém případě musí cestující kontaktovat cestovní kancelář nebe cestovní agenturu, kde svůj zájezd zakoupil.
Charterové lety rezervuje cestovní kancelář od letecké společnosti. Letenky jsou prodávány pouze cestovní kanceláří jako součást zájezdového balíčku. Časy letů uvedeny v době rezervace nejsou konečné a mohou se změnit. Proto žádáme cestující, aby vždy zkontrolovali čas odletu 24 hodin před plánovaným letem.